新买抽油烟机下“油雨” 商家只修不换

作者：匿名

浏览量：370

发布时间：2017-07-13 09:35:52

新抽油烟机刚用几天就出问题，覃先生说，月，日，他在海口某电器商城花了，元购买了一台品牌为，千禧厨宝，的抽油烟机，日，商家就安排师傅上门安装，安装的时候我没有进行测试，当时觉得新机应该不会有什么问题，覃...

　　新抽油烟机刚用几天就出问题

　　覃先生说，8月11日，他在海口某电器商城花了800元购买了一台品牌为“千禧厨宝”的抽油烟机，13日，商家就安排师傅上门安装。“安装的时候我没有进行测试，当时觉得新机应该不会有什么问题。”覃先生说，抽油烟机安装好后，一直都是妻子做饭，也没听说有什么问题。24日，他炒菜的时候，打开了抽油烟机，突然发现抽油烟机下“油雨”，滤出来的油不停地往锅里滴，他急忙把锅端走。

　　发现新抽油烟机出现问题之后，24日，覃先生就向“千禧厨宝”的售后服务部打了电话反映情况，商家当天就派一名维修师傅到了覃先生家查看。“师傅检查后说，应该是抽油烟机盛油的那个地方出现了问题，我觉得新买的抽油烟机才用几天就出现问题，于是就跟师傅说想换一台新的。”覃先生说，当他把要求跟师傅说后，让他感到意外的是，师傅告诉他，抽油烟机购买后在3天内可以更换，3天后就不能再换了，只能维修。

　　听完维修师傅的解释，覃先生又跟“千禧厨宝”的售后服务进行联系。后来“千禧厨宝”售后服务的经理打电话给他，称不同意换新机，只同意进行维修。覃先生气愤地说，有正规的发票，而且刚买几天的抽油烟机也确实出现了质量问题，为什么就换不了了？按照国家规定新购买的电器在15天之内可以更换或者维修，而且他刚买的抽油烟机还在包换期之内，怎么就不能换？后来，覃先生并没有同意“千禧厨宝”所提出的只修不换的建议。

　　7天包换期限是商家的规定

　　27日上午，商报记者来到海口某电器商城“千禧厨宝”抽油烟机的销售点。导购员告诉记者，覃先生买抽油烟机的时候，就已经跟他说过，新买的抽油烟机在7天之内有问题可以包换，不是维修师傅说的3天。但覃先生提出换新机时，已经在7天包换期限之外了，所以并能更换新的抽油烟机。

　　“国家规定‘三包’产品的包换期限是15天，为什么到了你这里就变成7天？”记者问到。

　　导购员称，7天的包换期限是商家的规定，他们也只是按规定执行。覃先生购买抽油烟机的时候，就跟他说清楚了。

　　记者问到，商家规定7天的包换期限，那国家规定的三包标准商家就可以不执行吗？

　　对此，导购员没有再回答。

　　商家和消费者经协商达成共识

　　随后，记者通过导购员，联系上“千禧厨宝”品牌的业务经理陈小姐。陈经理告诉记者，对于覃先生购买的抽油烟机出现滤出来的油往锅里滴的情况，已经派维修师傅上门检查了，是一个小问题，维修一下就可以解决。“与覃先生沟通的时候，我们只是想先维修，如果修不好或者还出现问题，就换一台新的抽油烟机，并没有说不同意更换。我们会尽快再跟覃先生沟通。”

　　27日下午，“千禧厨宝”抽油烟机销售点一负责人称，已派师傅到覃先生家重新检查抽油烟机。经协商，同意给覃先生退还800元购机款，目前，已将抽油烟机拆下带回销售点。